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FAQ
お問い合わせの前にこちらをご確認ください。
ご購入について
購入するにはアカウント登録が必要ですか
はい、アカウント登録が必要です。
当ストアはデジタルコンテンツの販売ですので、お客様のご住所に配送されることはありませんが、システムの都合上ご購入時の住所入力が必須となっております。
また、ご購入の際にはログインが必須ですので、事前に登録してからお買い物していただくことをオススメいたします。
こちらからご登録いただけます。
決済方法はどのような種類がありますか
Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、クレジットカード払いがご利用いただけます。
ご利用可能なクレジットカードは以下の通りです。
- VISA
- MasterCard
- アメリカン・エキスプレス・カード（AMEX）
- JCB
Shop Payとはどのような決済サービスですか
ネットショップシステム"Shopify"が提供する決済サービスです。
Shop Payに事前登録していただくと、Shop Payを有効化しているストアでお買い物をする際、電話番号に送られてくる認証コードを入力すると住所やカード情報が自動入力されます。
チェックアウト時にApple Payが表示されません
Apple Payをご利用可能な端末を使用している場合のみ表示されます。
返品・返金・キャンセルはできますか
コンテンツの性質上、全てのコンテンツにおいて、購入確定後の返品、返金、キャンセルはお受けできません。
領収書の発行はできますか
注文番号、アカウントのお名前、領収書を受け取りたいメールアドレス、宛名、但し書きをご記入の上、お問い合わせフォームよりご依頼ください。領収書のPDFファイルを添付したメールをお送りいたします。
注文番号はマイアカウントで確認できます。
また、領収書の再発行は致しませんのでご了承ください。
ギフトカードについて
ギフトカードに有効期限はありますか
ギフトカードに有効期限はありません。
ギフトカードコードを忘れました
注文番号、アカウントのお名前をご記入の上、お問い合わせページよりご依頼ください。ご購入いただいたメールアドレスに再送信いたします。
注文番号はマイアカウントで確認できます。
ギフトカードコードはストア側で確認出来ないので、コードのみをお伝えすることは致しかねます。
ギフトカードは一度で使い切らなければいけませんか
ギフトカードは一度の決済で使い切る必要はなく、残高がある限り何度でも利用可能です。
ギフトカードは一度の決済で複数使えますか
ギフトカードは一度の決済で複数枚のギフトカードを利用することもできます。
ギフトカードをプレゼントする場合、相手に届けることは出来ますか
ギフトカードの商品ページで「ギフトとして送る」にチェックを入れてご購入下さい。
その他
メールマガジンの配信を停止したい
受信したメールの最下部にある「登録解除」を押すと配信が停止されます。
メールマガジン配信停止のご依頼をいただきましても、個人情報操作にあたりますので、ストア管理者では配信停止の手続きができません。上記手順にてお客様ご自身で停止を行ってくださますようお願いいたします。
メールマガジンを登録したい
ぽんぽんらぼのトップページ下部にあるメールマガジン登録フォームにて、受け取りを希望されるメールアドレスをご登録ください。
お問い合わせをしましたが、返信が届きません
しばらく経ってもメールが届かない場合は、別のメールアドレスでお問い合わせされていないか、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。
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